Rinkos tyrimai ir kitos kontaktų centro paslaugos
Ką daro vadinamasis „kontaktų centras“? Nori nenori, jis asocijuojasi su vizitine kortele. Žodžio „Kontaktai“ kaltė. „Paslaugos“ – kad jie kažką daro. „Centras“ – kad turi ne vieną veiklos sritį.
Pradedant telemarketingu, baigiant klientų aptarnavimu – tai daro kontaktų centras. Bet labiau išsiplėsiu ties viena sritimi – rinkos tyrimais.
Visų pirma, kas tai yra? Rinkos tyrimai atliekami dažnai ir įvairiais tikslais. Pavyzdžiui, ar konkrečiai sričiai priklausantys žmonės yra linkę pirkti kažkokį produktą, pavyzdžiui, ar visuomenės informavimo srityje dirbantys žmonės norėtų namie naudoti „Abc“ firmos virdulius.
Nuo to ir pradedama – „Abc“ kompanijos rinkodaros specialistui reikia sužinoti, ar žurnalistai pirktų specialiai jiems pagamintą virdulį (turintį specialų dizainą, primenantį popierių). Įmonė „Sdf“, kurios veiklos sritis yra kontaktų centro paslaugos, pasirįžusi padėti. „Abc“ rinkodaristas papasakoja, ko jis nori, kokio respondentų skaičiaus tikisi ir kokio tikslumo apklausos norėtų. „Sdf“ projektų vadovas pasako, kiek tas kainuos. Ir ką galima padaryti dar už papildomą kainą – kokį apklausos metodą naudoti, kokio stiliaus klausimus ir t.t.
„Sdf“ imasi darbo. Juk jų veikla – visos kontaktų centro paslaugos, įskaitant ir pradžioje minėtas sritis, tad apklausa nebus itin sudėtingas dalykas.
Bet iš tiesų apklausa nėra paprastas dalykas. Neužtenka į Google įvesti „apklausos“ ir paspausti ant pirmos pasitaikiusios nuorodos. Rimtos apklausos dažniausiai neatliekamos internetu dėl vienos paprastos priežasties – žmonių diferencijavimo. Kaip padaryti, kad tas pats žmogus neatsakinėtų keliskart į tą pačią anketą, taip, tikėtina, iškreipdamas bendros apklausos duomenis? Programiškai – neįmanoma. Skirstyti pagal el. paštą – taip pat nelabai realu, juk žmonės turi po kelis mail‘us. Pagal asmens kodą? O kas norės atskleisti savo asmens kodą tebūnie ir rimtai atrodančiai, tačiau internete veikiančiai agentūrai?
Tad „rimtesniems“ tyrimams tokios įmonės kaip „Sdf“ dažniausiai pasitelkia „gyvas“ apklausas – žodžiu ar (dažniausiai) raštu. O tada prasideda linksmumas – kaip rasti tinkamus žmones, kaip juos atskirti ir t.t. Ir tai – tik viena kontaktų centro sričių. Kontaktų centro paslaugos – dalykas rimtas, galite neabejoti.
Sritis, su kuria visi žmonės susiduria kone kasdien, tačiau net nenutuokia, kas tai per daiktas:
Visų pirma, gėles reikia mokėti dovanoti. Jei kas mėnesį pirmąjį mėnesio penktadienį pradėsite į namus tempti raudonas rožes ir vyno butelius, po pusmečio galite pajausti, kad rožės, kaip ir rykštės, skaudžiai kerta… Rutina moteris žudo, o dėl laiko stokos vyrai tą retina padaro vos ne įpročiu. Taigi, reikia šiek tiek gudrumo ir sumanumo, kad gėlės kas kartą suteiktų daug džiaugsmo.




Vis dažniau ir dažniau kalbama Lietuvoje apie startupus – pradedančiuosius verslus, kurie turi ambicijų išsiplėsti į užsienio rinkas ir susirasti turtingų investuotojų. Reiktų prisiminti, kad ir Google kažkada buvo startupas. Studentai Sergėjus Brinas ir Laris Peidžas parašė savo mokslinį darbą, kuriame ir buvo pristatytas naujas paieškos algoritmas, ir nusprendė daryti iš to verslą. Pasikalbėjo su vienu investuotoju ir tas jiems iš karto išrašė 200 000 dolerių čekį. Investuotojas paklausė, kokiai kompanijai išrašyti, o abu startuperiai susižvalgę išlemeno, kad Google Inc. Tas čekis dar kurį laiką gulėjo stalčiuje neišgrynintas, nes tokios kompanijos dar nebuvo įkurta. Vos tik buvo įkurta Google Inc. dabartiniai milijardieriai čekį išsigrynino ir kibo į darbus. Graži istorija? Deja, Lietuvoje taip nenutinka, nors čekius idėjų turintys žmonės gali gauti lygiai taip pat. UAB steigimas, kuris reikalingas norint čekį išgryninti kainuoja kur kas daugiau nervų, nei įvairūs susitikimai su investuotojais.